疫情，阻不住專項服務

時間：2020.2.25

來源：客戶服務部 王博駿

鑒于目前的疫情，客服工作一方面要減少與人群的接觸，一方面又要滿足燃氣用戶IC卡充值需求，大連華潤燃氣開辟“疫情專項服務”，上門為IC卡用戶充值。

 

位于旅順南路的普羅旺斯一期，是今年1月18日接到市住建局下達任務，1月20日接管的供氣服務小區。為一千多戶居民安全著想，做到防疫服務兩不誤，西南路客服中心按照公司要求，針對普羅旺斯IC卡用戶進行物業統一收繳，由客服中心到物業進行充值。由于物業在防疫期間工作繁重，并且涉及金額較多，實施起來有困難。

 

經過多次與高新園區管委會、桃峪園社區以及普羅旺斯億達物業三方溝通，形成方案：從2月13日開始由物業與社區進行宣傳并收集需要充值的IC 卡用戶，由西南路客服中心在15日上午到物業收取要充值的IC 卡和充值費用并在當天下午返還給物業，讓用戶到物業統一領取，之后根據業務量，每2至7日一個周期如此運行。僅2月15日當天，就完成了93戶的氣費繳存工作。

此項服務在疫情期間避免了用戶外出乘坐公共交通的不便，同時減少了交叉傳播的機會，為用戶提供了方便，保障了用戶順利用氣，得到了一致好評。