公司新聞
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082024-03
以柔軟之心，載世間之重——致了不起的“她”們
燃氣的正常使用，在普通人眼里是日常小事，在燃氣從業人員眼中則是事關民生的重中之重。人們在燃氣的使用上往往會遇到各種各樣的問題，面對這種情況，就需要一批業務熟練、知識全面、對系統精通的工作人員沖在直面用戶的“第一線”，為用戶答疑解惑、派結工單，“她們”就是客服部的前臺員工們。 前臺人員除負責幫助用戶繳費外，還需“面面俱到”了解客服工作的各項節點，針對不同情況… >>>
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082024-03
凝聚“她”力量，巾幗綻芳華
大連華潤燃氣呼叫中心有這樣一些勇于擔當的熱線員，她們用滿腔的熱情、專業的能力、真誠的服務態度搭建起與用戶溝通的橋梁，用辛勤的汗水書寫平凡崗位上的勞動篇章，用不懈的奮斗寫下人生的注腳，她們匯聚在一起成為一股磅礴的巾幗力量。 在日常工作中，女熱線員們總能用真誠周到的服務安撫電話那頭焦急萬分的燃氣用戶，耐心細致地解答各種問題。在處置報險電話時，熱線員們用高度的敏銳準確… >>>
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042024-03
急用戶之所急，用心服務獲點贊
2月19日，甘井子區家家樂社區書記親自到大連華潤燃氣辦公樓送錦旗，表揚甘西服務中心。他表示，該中心員工高度重視用戶用氣需求、切實急用戶之所急，在春節前加班加點、圓滿解決困擾用戶的未通氣問題。 經詢問，書記所說的是辛仕園36號、38號樓，因該樓在天然氣置換時，位于1樓公建的總閥門被用戶裝修時包在了里面，不符合安全通氣條件，而因業主裝修確認不了閥門所在位置，所以一直未能通氣?！? >>>
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272024-02
灶具“無火”了怎么辦？
燃氣日常使用中，經常會出現“無火”現象，為避免用戶產生這一困擾，大連華潤燃氣教您如何解決： 一是檢查是否因欠費被關閥。 圖1 補交費用，繳費后24小時需要確認燃氣表具是否已經開通。找到表具紅色按鈕（圖1），輕按一下接收命令，表具端接收命令后即可通氣使用；如仍未聯通，等一分鐘后可再按一次紅色按鈕重啟即能通氣。 二是檢查灶具電池、… >>>
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272024-02
開展燃氣專項檢查，護航校園開學季
新學期，新起點，為確保全市各學校食堂的用氣安全，大連華潤燃氣有限公司于開學前對使用天然氣的學校開展集中安全用氣檢查。 2月27日，記者隨安檢人員來到西崗區長春路小學。安檢人員此次檢查主要側重于燃氣設施的安全運行情況、用氣環境的安全條件、操作人員的管理和使用，以及燃氣報警設施的安裝和使用等內容。經過全面檢查，安檢人員表示，該學校食堂燃氣管道狀態良好，燃氣灶具… >>>
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222024-02
高效服務確保熱線接聽不打烊
在龍年春節到來之際，為了給用戶提供更加優質的服務，確保用戶需求能夠第一時間得到解決，華潤燃氣呼叫中心加派人手、優化排班。自臘月二十八到正月初八，呼叫中心的話務員們每天都奮斗在一線，確保了每一位用戶春節期間能夠安全正確的使用燃氣。 為確保96177服務熱線能夠有效接聽，公司客服部安排每日值班經理進行工作部署，并組織各服務中心網格長及科室人員支援呼叫中心，… >>>
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212024-02
他們的24小時：實時監測，保障燃氣供氣安全
為了保障春節市政燃氣設施運行穩定，確保除夕夜的燃氣供應高峰期平穩度過，華潤燃氣的員工們堅守崗位，24小時不停值守。 除夕下午5點多，在各家都吃著團圓的年夜飯時候，華潤燃氣搶險中心值守人員便已到達崗位，進行工器具盤查和安全隱患檢查，提前做好交接班、應急搶險的工作準備。 交接班工作完成后，搶險中心協同巡檢中心一同出發，對各市政道路及各小區井內… >>>
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212024-02
護航春節，增強青少年安全用氣意識
為保證廣大市民春節期間的用氣安全，大連華潤燃氣甘南服務中心聯合屬地街道、社區，為甘井子街道濱海社區內放假在家的中小學生們做了一次別開生面的燃氣安全教育宣講，確保春節期間的用氣安全。 為了讓孩子們對燃氣安全知識有更清楚的認識，甘南服務中心的張衍龍、張一豐用淺顯易懂、圖文并茂的形式，向孩子們講解了如何養成正確的用氣習慣、日常用氣注意事項、如何自行在家做簡易安全… >>>
